2.8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

2.8.3. ANÁLISIS DE DATOS

La organización debe determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de gestión de la calidad y para evaluar dónde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del sistema de gestión de la calidad. Esto debe incluir los datos generados del resultado del seguimiento y medición y de cualesquiera otras fuentes pertinentes.

El análisis de datos debe proporcionar información sobre

1. la satisfacción del cliente (Véase Apartado 2.8.1. SEGUIMIENTO Y CONTROL —Satisfacción del cliente—),
2. a conformidad con los requisitos del producto (Véase Apartado 2.7. PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO),
3. las características y tendencias de los procesos y de los productos, incluyendo las oportunidades para llevar a cabo acciones preventivas, y
4. los proveedores.

Con el objetivo final de determinar la adecuación y eficacia del sistema de gestión de la calidad y de identificar las áreas de mejora, la norma exige que la organización determine los datos necesarios para obtener la información necesaria, cómo los va a recopilar y como va a proceder a su análisis.

El análisis de los datos permite tomar decisiones basadas en hechos y debe proporcionar información sobre:

1. la satisfacción del cliente,
2. la conformidad del producto,
3. las características y tendencias de procesos y productos,
4. los proveedores.