3.6. Diagrama de flujo

El diagrama de flujo es una representación gráfica que muestra todos los pasos de un proceso. Este diagrama de flujo puede ser una herramienta muy útil para examinar cómo se relacionan entre sí los pasos de un proceso.

Estudiando estos diagramas de flujo se descubren vacíos que son fuente de problemas.

Los diagramas de flujo pueden ser aplicados en cualquier área; utilícelo cuando necesite identificar la trayectoria actual e ideal que sigue un producto o servicio con el fin de identificar desviaciones.

• Investigar los factores causales de la no calidad.
• Mejorar procesos.
• Comparar caminos ideales con reales.
• Hacen que todo el equipo visualice el proceso y hable el mismo "idioma".

Los pasos a seguir en la construcción de un diagrama de flujo son los siguientes:

1. Determinar el proceso a estudiar.
2. Clarificar el objetivo del diagrama de flujo.
3. Determinar el cliente del proceso.
4. Establecer los límites del proceso, determinando la primera y última operación.
5. Esquematizar el proceso en grandes bloques.
6. Bloque por bloque, identificar y documentar los pasos del proceso.
7. Revisar el diagrama completo.

Ejemplo sencillo de un diagrama de flujo:

La simbología más general que se utiliza en los diagramas de flujo es la siguiente: