4.2. Diagrama de relaciones

CONOCIDA COMO

• Diagrama de interrelaciones.
• Digráfico.

OBJETIVO

Nos ayuda a:

• Visualizar interrelaciones complejas entre ideas existentes.
• Visualizar secuencias de relaciones causa/efecto.
• Organizar información desde lo especifico a lo general.

BENEFICIOS

• Fortalecer el conocimiento de las relaciones causa-efecto existentes.
• Descubrir causas y efectos clave.

EJEMPLO

Durante las primeras fases de una planificación estratégica se establecen los objetivos de la compañía. En este ejemplo uno de los objetivos era llegar a ser un competidor clase mundial.

El equipo de planificación estratégica determinó alguna de las características que la organización debería poseer para alcanzar ese objetivo. Esto incluyó:

Ser más sensible frente al cliente.
Perder menos tiempo "apagando fuegos". Mejorar la calidad de los productos. Hacer menos cambios.
Entender verdaderamente al cliente. Disminuir el coste total de los productos. Conocer las necesidades del cliente.

Se escriben en circulo se dibujan flechas que muestran la relación causa-efecto. Las flechas van de una causa a su efecto. Una vez realizadas las relaciones, se redibuja mostrando un flujo de izquierda a derecha de relaciones causa-efecto.

LIMITACIONES Y RIESGOS

• Demasiados items pueden dificultar el uso de la herramienta.
• Demasiadas relaciones dobles, triples.. pueden hacer difícil establecer un claro flujo causa-efecto.

CONSTRUCCIÓN

Se construirá de la siguiente manera:

• Paso 1: Elegir un tópico a estudiar.
• Paso 2: Determinar causas, escribiéndolas en tarjetas.
• Paso 3: Ordenar las tarjetas.
  Para un pequeño numero, colocarlas en circulo. Para un gran número de tarjetas, hacer grupos con las similares.
• Paso 4: Dibujar una flecha desde una tarjeta causa a una tarjeta efecto. Una causa puede tener varios efectos. Dibujar todas las flechas necesarias.
• Paso 5: Repetir el paso 4 hasta completar todas las relaciones.
• Paso 6: Identificar las causas y los efectos clave.
  La causa clave tiene el mayor numero de flechas de salida.
  El efecto clave tiene el mayor numero de flechas de entrada.
• Paso 7: (Opcional) Redibujar el diagrama, posicionando la causa clave a la izquierda y el efecto clave a la derecha, describiendo así un diagrama de flujo.