4.1. Diagrama de afinidad

CONOCIDA COMO

• Método K-J.
• Meta Plan.
• Story Board.

OBJETIVO

Nos ayuda a:

• Organizar datos lingüísticos.
• Imponer un orden en una información caótica.
• Visualizar relaciones y subrelaciones entre datos.

BENEFICIOS

• Facilita el descubrimiento de conceptos ocultos.
• Fortalece la comprensión entre los miembros de un equipo.
• Clarifica ideas y relaciones.
• Descubre ideas nuevas.

EJEMPLO

Durante el desarrollo de un nuevo producto es importante comprender las expectativas del cliente sobre aquello que se va a desarrollar. Este ejemplo muestra la agrupación de algunas de las expectativas sobre la puerta de un coche.

Basándose en una investigación de mercado, se incluyeron las siguientes ideas:

• Fácil de cerrar (la puerta) desde fuera.
• Fácil de cerrar (la puerta) desde dentro.
• Manivela fácil de agarrar y empuñar.
• Manivela fácil de alcanzar.
• Fácil de abril (la puerta).
• Rasca-aguas seca la ventanilla.

Estos items se agrupan bajo dos categorías:

• Fácil de abrir y cerrar.
• Buen funcionamiento ventanilla.

Todo se clasifica bajo el titulo:

• "Funcionamiento de la puerta"

LIMITACIONES Y RIESGOS

• No hay una única agrupación por afinidad. Cualquier trabajo puede ser correcto.
• No forzar la información bajo una estructura preconcebida anteriormente, hay que dejar que esta aflore por sí sola.
• Algunas ideas no tienen que estar obligatoriamente asociadas con el resto.

CONSTRUCCIÓN

Se construirá de la siguiente manera:

• Paso 1: Elegir un tópico a estudiar.
• Paso 2: Recolectar datos (Brainstorming).
• Paso 3: Escribir datos sobre tarjetas. Una idea por tarjeta, expresada con pocas palabras.
  Colocar las tarjetas sobre una superficie que las acoja y permita su lectura individual y en conjunto.
• Paso 4: Agrupar las tarjetas en grupos similares.
  Primero en silencio.
  Después en grupo, discutir las distintas agrupaciones.
• Paso 5: Hacer tarjetas con encabezados. Colocar cada encabezado sobre su grupo.
• Paso 6: Revisar cada grupo y añadir nuevas ideas.
  Preguntarse: ¿Qué debe estar aquí?
• Paso 7: Transferir a un gráfico dibujando una línea alrededor de cada grupo de tarjetas para que se aprecie la delimitación.
• Nota: Si tenemos ya los datos empezar desde el paso 3.