2.4. Etapa 2ª IDENTIFICAR LAS CAUSAS DEL PROBLEMA

Paso 6: Identificar las causas del problema

Se han de detectar todas las causas potenciales que puedan explicar porqué ocurre el problema.

Paso 7: Comprobar las posibles causas del problema

Se recogen datos y hechos que identifican y verifican las causas del problema. No es suficiente verificar que las causas existen donde ocurre el problema, sino que, también hay que verificar que causas no existen, donde no existe el problema.

Paso 8: Seleccionar las causas reales del problema

Aislar y verificar las causas que confrontadas con la delimitación del problema, explican todos y cada uno de los efectos.