2.5. RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN
2.5.4. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
Responsabilidad y autoridad
La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades están definidas y son comunicadas dentro de la organización.
Representante de la dirección
La alta dirección debe designar a un miembro de la dirección quien, con independencia de otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que incluya:
- asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad,
- informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad y de cualquier necesidad de mejora, y
- asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente con todos los niveles de la organización.
| NOTA | La responsabilidad del representante de la dirección puede incluir relaciones con partes externas sobre asuntos relacionados con el Sistema de Gestión de la Calidad |
Comunicación interna
La alta dirección debe asegurarse de que se establecen los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización y de que la comunicación se efectúa considerando la eficacia del sistema de gestión de la calidad.
El representante de la dirección
debe ser un miembro del equipo directivo, de forma que la dirección
pueda delegar sobre él la responsabilidad de las actuaciones
relacionadas con el adecuado funcionamiento del sistema de gestión
de la calidad.
Además de asegurar el adecuado funcionamiento
del sistema de gestión de la calidad e informar a la dirección,
entre las responsabilidades del representante de la dirección
se encuentra la de asegurar que se promueve la toma de conciencia
de los requisitos del cliente en todos los niveles de la organización.
La
responsabilidad del representante de la dirección
puede incluir relaciones con partes externas sobre asuntos relacionados
con el sistema de gestión de la calidad.
La norma ISO 9001:2000
establece como requisito que la alta dirección debe asegurarse de que dentro de la organización
se establecen los procesos de comunicación adecuados y que
la comunicación se realiza teniendo en cuenta la eficacia del
sistema de gestión de la calidad. El apartado 5.5.3 de la norma
exige que en los diferentes niveles organizativos y funciones exista
un flujo de comunicación adecuado, no sólo relativo
al funcionamiento del sistema de gestión de la calidad, sino
también en lo relativo a su eficacia.
Para garantizar una comunicación eficaz en
todos los niveles, es necesario definir los canales y el personal
involucrado. Se debe lograr que en la organización circulen
los flujos de información adecuados y que los empleados se
consideren partes esenciales del proceso de comunicación. Una
buena comunicación facilita la implicación de todos
los miembros de la organización y mejora el sistema de gestión
de la calidad.
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