2.1. Definiciones

Problema

Situación conflictiva que se repite a menudo sin que se pueda evitar ocasionando una desviación entre lo que esperábamos que ocurriera y lo que de hecho está ocurriendo.

Síntoma

Señal aparente de la existencia de un Problema o anormalidad.

Síntomas concretos (hechos), son

Resultados, eventos, estadísticas, desviaciones visibles, tendencias, productividad, niveles de calidad.

Síntomas abstractos (opiniones), son

Sentimientos, aptitudes, impresiones, sensaciones, tensiones, comportamientos, rumores, intuiciones, niveles de satisfacción, apariencias.

Posible causa

Explicación no probada de la existencia de síntomas.

Causa

Razón probada de la existencia de los síntomas. Anterior al efecto aquello que una vez cambiado, permite alcanzar el objetivo previsto.

Efecto

Consecuencia, resultado, alcance que se produce derivado de una causa.