3.3. ¿ELABORACIÓN DE UN CUESTIONARIO?

Para hacer efectiva la Auditoría Interna del SGC el auditor puede usar un cuestionario que indique las pautas de investigación a realizar. Dicho cuestionario abarca los aspectos relacionados con la calidad desde distintos ángulos, de forma que facilite la obtención ordenada de información amplia del SGC de la Empresa o del Sector a Auditar.

Algunos auditores opinan que las preguntas deben quedar formuladas por escrito de manera que una respuesta SI, afirmativo, signifique conformidad con las exigencias y que una respuesta NO, negativo, signifique no conformidad. Las preguntas no deben ser ambiguas ni deben dar lugar a interpretaciones diversas.

Los auditores entrenados que ya poseen una gran experiencia suelen prescindir de los cuestionarios, salvo raras excepciones, utilizando como guía la propia norma de referencia, o directamente la documentación del sistema.

En el cuestionario se incluirán:

• Preguntas directas sobre el cumplimiento de cada una de las disposiciones de calidad establecidas que deben ser comprobadas.
• Preguntas derivadas, para establecer la profundidad y extensión del cumplimiento de las disposiciones.
• Preguntas de comprobación con muestra de las evidencias objetivas que atestiguan y corroboran las afirmaciones y declaraciones sobre el cumplimiento de las disposiciones sobre la calidad.
• Preguntas informativas para conseguir datos determinados y orientaciones sobre la dirección a seguir para la ejecución de la auditoría, en la parte que al auditor corresponda.

Las preguntas deberán dejar bien claro:

• La adecuación de la documentación a las normas de referencia,
• el cumplimiento de todas las disposiciones consignadas en la documentación del auditado.