2.6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
2.6.1. RECURSOS HUMANOS
Generalidades
El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.
Competencia, toma de conciencia y formación
La organización debe:
- determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la calidad del producto,
- proporcionar formación o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades,
- evaluar la eficacia de las acciones tomadas,
- asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad, y
- mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia
La eficacia del sistema de gestión de la
calidad debería mejorarse a través de la participación
y el apoyo de las personas y depende, en gran medida, de la actitud
positiva de todos los miembros de la empresa. Para que todo el personal
cumpla de forma eficiente con sus obligaciones necesita poseer la
formación necesaria en cuanto a conocimientos, experiencia
y habilidades.
Además de una adecuada formación
de todas las personas para la correcta realización de su
trabajo es necesaria la toma de conciencia sobre la importancia
que tiene el cumplimiento de los requisitos y de la satisfacción
de las necesidades y expectativas de los clientes para el funcionamiento
eficaz del sistema de gestión de la calidad.
La competencia
profesional se refiere a la necesidad de que aquellos trabajadores
que realizan funciones específicas
relacionadas con la calidad tengan un nivel suficiente de capacitación
a través de títulos profesionales o de experiencia
profesional equivalente que pueda demostrarse.
La formación proporciona al personal los
conocimientos y habilidades que, junto con la experiencia, mejoran
su competencia. Como en algunos casos, la actuación de los
trabajadores en conformidad con el sistema de gestión de
la calidad no depende de los conocimientos que posean, sino de la
concienciación respecto a las repercusiones de sus actuaciones,
es preciso sensibilizarlos.
La toma de conciencia consiste en transmitir
a todos los colaboradores el sentimiento de que la calidad es algo
verdaderamente importante para la empresa y que es fundamental la
participación de todos en el sistema de gestión de
la calidad.
 |
 |
 |
 |
 |
 |