4.2. CÓMO RESOLVER LAS NO CONFORMIDADES DETECTADAS

Conjuntamente con el Auditor, el responsable de calidad acordará un plazo para la resolución de las No conformidades detectadas.

El auditado es el responsable de determinar e iniciar las acciones correctivas. El auditor sólo es responsable de identificar las no conformidades y establecer la necesidad de acciones correctivas establecidas.

Para solucionar un problema hay que utilizar una lógica del pensamiento:

OBSERVAR

Esta fase se ha realizado por el Auditor. En la Auditoría es donde se ha ido sobre el terreno para recoger los hechos y las informaciones de las personas relacionadas con la No Conformidad.

COMPRENDER

• Buscar las causas de los hechos
• Validar estas en el terreno
• Clasificarlas para identificar las causas más probables
• Registrar las causas detectadas

ACTUAR

Es ejecutar una solución, una Acción Correctiva, actuando sobre las causas. Hemos visto cual es la forma correcta de atajar una no conformidad detectada en una auditoría. Pero no siempre se actúa de esta forma, por lo que veremos como no deberíamos actuar a la hora de solucionar las desviaciones.