8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

8.2. SEGUMIENTO Y MEDICIÓN

8.2.1. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

A. (ISO 9001:2008). NOTA: El seguimiento de la percepción del cliente puede incluir la obtención de elementos de entrada de fuentes como las encuestas de satisfacción del cliente, los datos del cliente sobre la calidad del producto entregado, las encuestas de opinión del usuario, el análisis de la perdida de negocios, las felicitaciones, las garantías utilizadas y los informes de los agentes comerciales.